驗證與稽核 - 申訴處理

對於抱怨及申訴的處理
 

1. 申訴與抱怨的分別
   • 申訴
     • 客戶對於本公司驗證活動中所做出的決定有異議時，可向本公司提出申訴，本公司會按照申訴內容進行調查，確認申訴是否屬實，查證完畢後會將申訴結果通知申訴者。為保護申訴者，本公司不會對提出申訴者有任何差別待遇。
   • 抱怨
     • 客戶對於本公司所提供的驗證/稽核服務，在執行的前、中、後有發生需要本公司改善與指教的部份，可向本公司提出抱怨，本公司會按照申訴內容進行調查，確認申訴是否屬實，查證完畢後會將抱怨結果通知抱怨者。為保護抱怨者，本公司不會對提出抱怨者有任何差別待遇。
        
2. 申訴與抱怨的流程
   • 本公司於官方網站頁面設有申訴抱怨管道(https://wkf.ms/4ckboA3)，申訴者或抱怨者均可透過該頁面所提供之表單進行反映。
   • 申訴與抱怨時請提供以下資訊於表單中:
     (1)意見類型(申訴或抱怨)
     (2)申訴者或抱怨者資訊(包含姓名、公司/單位名稱、職稱)
     (3)聯繫方式(電子郵件或手機號碼)
     (4)方便我們聯繫的時間(上午、中午、晚上)
     (5)意見或建議(填寫您此次想要反映的事項，包含申訴或抱怨的相關證據或資料(人員、事情、時間、地點、物品等）
   • 若收到您所填寫的申訴抱怨表格，本公司會在三天內主動聯繫您，瞭解案件狀況，並在兩週內做出初步回應(包含案件調查狀況)，最後會在一個月內告知您，本公司調查的結果與處置方式。
   • 本公司會對於申訴者或抱怨者所提供的資料予以保密，另外根據認可機構要求或本公司驗證協議的保密條款規定，處理結果具體之資訊可能會被保護。